よくあるお問い合わせ

お問い合わせの前に、よくあるご質問をご一読ください。
お客さまから多く寄せられるご質問と回答を分類しております。

ご契約内容の変更について

現在、パナソニックの電気を使用しています。CO2フリー電気の申込はできますか？

プラン変更にてお申し込み頂けます。お問い合わせよりご連絡ください。
支払いしているクレジットカードを変更したいのですが？

ログイン後、「契約情報照会カード変更」タブの下部にあるクレジットカード変更ボタンを押して、お手続きください。
契約電流（アンペア）を変更したいのですが？

お問い合わせよりご連絡をお願いいたします。アパートや賃貸住宅では所有者や管理人の承諾が必要な場合がありますので、事前にご確認をお願いいたします。
契約電流（アンペア）の変更に、工事は必要ですか？

契約電流（アンペア）の変更については、工事が必要となりますが、原則無料での対応となっております。ただし、お客さま宅の電気設備状況によっては工事費用をご負担いただく場合もございます。工事費用につきましては、お住まいのエリアの一般送配電事業者へご確認をお願いいたします。
現在契約中ですが、他社へ切り替えたい場合はどうすればよいですか？

新たにご契約される電気事業者へお申し込みください。
切り替え先の電気事業者にお申込みの際に必要な情報は「契約情報照会カード変更」タブでご確認ください。
当社との解約手続は新たに契約される電気事業者が代行いたしますので、原則、お客さまから当社への解約のご連絡は不要です。
現在契約中ですが、引越しする場合に必要な手続きはありますか？

現在のご契約については、目安としてご解約の２週間前までに、お問い合わせより、解約希望日のご連絡をお願いいたします。
誠に申し訳ございませんが、2024年8月をもちまして、新規お申込みは受付を終了させていただきました。ご転居先で、グローバル調達本部のご契約をいただくことはできかねますので、何卒ご了承の程お願い申し上げます。
契約後、すぐに解約しても問題ありませんか？　違約金は発生しますか？

解約は可能ですが、原則として1年間のご契約をお願いしております。すぐに解約された場合でも、違約金は発生しません。ただし、供給地点の新設や契約容量を増設されたお客さまが契約後1年未満で解約され、一般送配電事業者から当社に対する工事費や託送料の精算があった場合には、お客さまにご負担いただくことがあります。
停電時の連絡先は？

送配電設備はこれまでと同様に一般送配電事業者が管理していますので、お住まいのエリアの一般送配電事業者へお問い合わせください。
転出時などの解約の連絡は何日前までにすればよいですか？

目安として２週間前までのご連絡をお願いいたします。事前にご連絡いただけない場合、ご使用がなかった場合でもお申し出いただくまでの料金を請求させていただきますのでご了承ください。
お客様番号を教えてください。

ログイン後、「契約情報照会カード変更」タブでご確認ください。
供給地点特定番号を教えてください。

ログイン後、「契約情報照会カード変更」タブでご確認ください。

料金のお支払いについて

月ズレ（2ヶ月合算引落し）が発生することがありますか？

クレジットカードの特性となり、起こりうる可能性はあります。
クレジットカード明細には、どのように記載されますか？

クレジットカード明細の項目は、「FNJ電気料金」となります。
本人以外（夫、妻等）のクレジットカードの使用は可能ですか？

ご本人さま名義のクレジットカードでお願いいたします。
クレジットカードがNG（オーソリ）となりました。なぜですか？

ご契約のクレジットカード発行会社へお問い合わせください。
クレジットカード以外の支払（口座振替）は可能ですか？

クレジットカードのみのお支払いとなります。
クレジットカードで支払いができなかった場合は？

コンビニ払いでお支払いただける払込票を発行いたします。
コンビニ請求書の期限が切れたが、どうすればよいですか？

次回（次月）、今月分と合わせて（合算して）コンビニ請求書を発行いたします。
電気料金の支払いが滞納してしまったら？

ご連絡してもお支払いいただけない場合は、契約を解除させていただくことがございます。

見える化・ご請求情報

電気の使用量はどこで確認できますか？

ログイン後、「見える化・ご請求情報」タブの「見える化・ご請求情報」のリンクよりご確認いただけます。
検針スケジュールを教えてください。

これまでと同様、お住まいの地域の一般送配電事業者の検針スケジュールに合わせて検針を行います。
請求金額はいつ分かりますか？

初回のご請求は、供給開始日～お住まいの地域の一般送配電事業者の検針日前日までを、１ヶ月分のご使用量として計算を行い、その翌月15日に、ご請求情報の「料金確定のお知らせ」のメールをお送りいたします。
電気料金は毎月何日に引き落としされますか？

お客さまがご契約のクレジットカード発行会社の基準に基づきます。詳細は、クレジットカード発行会社へお問い合わせください。
「見える化・ご請求情報」のID・パスワードは、「契約者ログイン」とは異なりますか？

ログイン後、「見える化・ご請求情報」タブの「見える化ログイン情報のご確認」をクリックいただきますと登録のメールアドレスにログインID及び初期パスワードを送信いたします。「契約者ログイン」のID・パスワードとは異なりますので、必ずお控えいただきますようお願いいたします。
「見える化・ご請求情報」の初期パスワードから変更したが、パスワードがわからない。どうすれば良いですか？

ログイン後、「見える化・ご請求情報」タブの「見える化・ご請求情報」にアクセスし、「パスワードを忘れた方はこちら」よりパスワードの初期化をお願いいたします。
「見える化・ご請求情報」タブの「見える化ログイン情報のご確認」にてご確認いただけるログインID及び初期パスワードにて、ログインください。

その他

「契約者ログイン」画面で入力するログインIDを忘れたのですが？

IDをお忘れの場合は、お申し込み完了時のメールに記載がございます。
IDのお控えが無い場合は、ログイン画面の「ログインIDをお忘れの方はこちらへ」よりご確認ください。
なお、確認に必要な供給地点特定番号が不明の場合は、お問い合わせよりご連絡ください。
「契約者ログイン」画面で入力するパスワードを忘れたのですが？

ログイン画面の「初めてログインされる方・パスワードをお忘れの方はこちらへ」よりパスワードを再登録してください。
スマートメーターの交換が遅れているようですが、いつから電気は供給されますか？

一般送配電事業者の在庫状況等により、スマートメーターの交換が遅れる場合がございます。メーター交換は後日となりますが、切替手続き完了のご案内メールに記載の「需給開始日」より電気の供給は開始されます。メーター交換の日程につきましては、お住まいのエリアの一般送配電事業者へのお問い合わせをお願いいたします。
定年後も契約を継続できますか？

パナソニックグループ従業員限定の施策となりますので、ご退職後に継続利用いただくことは出来ません。他の電気事業者とご契約いただく必要がございます。
切り替え先の電気事業者にお申込みの際に必要な情報は「契約情報照会カード変更」タブでご確認ください。
当社との解約手続は新たに契約される電気事業者が代行いたしますので、原則、お客さまから当社への解約のご連絡は不要です。
再雇用、グループ会社への異動の場合、契約は継続できますか？

パナソニック株式会社並びにパナソニックグループ会社にて
「@jp.panasonic.com」ドメインのメールアドレスをご使用されている方が対象となりますので、メールアドレス使用不可の場合、他の電気事業者とご契約いただく必要がございます。
切り替え先の電気事業者にお申込みの際に必要な情報は「契約情報照会カード変更」タブでご確認ください。
当社との解約手続は新たに契約される電気事業者が代行いたしますので、原則、お客さまから当社への解約のご連絡は不要です。
なお、@jp.panasonic.comの前の部分が変更になった場合は、継続してご利用いただけますが、お問い合わせフォームより新しいアドレスをご連絡ください。